+31 (0)85 0600 700

Klachtenregeling

Voois geeft veel aandacht aan het goed begeleiden van onze cliënten.
Het is belangrijk dat al onze cliënten en diens naasten, tevreden over de zorgverlening zijn.
Mocht dit op een gegeven moment niet zo zijn, dan gaan wij hierover graag in overleg: zodat
er (hopelijk samen) een oplossing gevonden kan worden.
Bij voorkeur gebeurd dit met degene waarover de melding gaat, dan kan er hoor-wederhoor
gepleegd worden, wellicht is er eenvoudig een oplossing te vinden.
Mocht dit niet lukken, zijn er uiteraard meerdere en laagdrempelige methoden om jouw
klacht/ melding kenbaar te maken, wij maken gebruik van een cliëntvertrouwenspersoon, de
externe klachtenfunctionaris, de Klachtencommissie en eventueel de Geschillencommissie.
Deze zijn allen onafhankelijk. Mocht de cliëntvertrouwenspersoon, de externe
klachtenfunctionaris en de Klachtencommissie gevraagd of ingezet worden, zijn er voor de
cliënt of diens naaste geen kosten verbonden.
Voor de inzet van de Geschillencommissie kunnen echter wel kosten in rekening worden
gebracht.
Maar ook de naasten van onze cliënten kunnen niet tevreden zijn en in gesprek gaan met
medewerkers van Voois, onze cliëntvertrouwenspersoon of een klacht indienen. Uw klacht
kan per mail, brief of formulier worden verstuurd, zo houden wij de informatie bijeen.
Op onze locatie (en ook op de volgende pagina`s) is er informatie over:

  • een stappenplan hoe te handelen bij onvrede
  • een klachtendocument
  • de mogelijkheid om de melding weer in te trekken
  • contactinformatie over de onafhankelijke vertrouwenspersoon

Onze cliënten en de naasten van cliënten kunnen het klachtenformulier invullen en versturen
of een klacht per brief indienen of per mail ().
Cliëntvertrouwenspersoon
Voois heeft een extern vertrouwenspersoon voor cliënten en diens naasten.
Cliënten kunnen contact met de vertrouwenspersoon zoeken voor een gesprek en/of het
helpen met het invullen van een klachtenformulier. Buiten de bezoektijden kan altijd contact
met de cliëntvertrouwenspersoon worden opgenomen.

Wat kun jij doen als jij een klacht hebt?
Voois wil haar zorg naar jouw wensen en jouw verwachtingen uitvoeren: wij bieden
hoogwaardige zorg, hieronder valt ook een adequate hulpverlening en een professionele
bejegening. Toch kan het voorkomen dat jij niet tevreden over onze uitvoer van zorg bent. In
dat geval kan er een klacht ontstaan. Als u een klacht of opmerking heeft, dan horen wij dat
graag van jou. Uiteraard kunt ook direct met jouw klacht naar een (onafhankelijke)
klachtencommissie of naar jouw gemeente.
Wij hopen dat jij ons eerst de kans geeft om samen deze klacht te bespreken en hiervan te
leren: wij geven de voorkeur om samen proberen de klacht op te lossen.
Niet elke klacht is een klacht. Sommige klachten zijn ook wensen of verwachtingen.
Heeft jij al nagedacht over wat jouw doel is van jouw klacht? Mocht jij iets veranderd willen
zien binnen Voois, probeer dit dan openlijk bespreekbaar te maken.
Door het bespreekbaar maken van de klacht/ wens, kunnen wij van elkaar leren.
Een klacht zien wij niet per definitie als negatief of slecht. Wanneer wij een klacht ontvangen,
kunnen wij nagaan wat hier óns aandeel in is en hoe wij dit, eventueel, in de toekomst
kunnen voorkomen of verbeteren. Wij willen met deze klachtenprocedure elke cliënt de
mogelijkheid bieden om een klacht in te dienen waarbij zij voldoende ondersteunt worden.
Een klacht helpt ons bij:

  • Het verbeteren van de zorg
  • Het vaststellen van onze koers binnen Voois
  • Grotere klachten voorkomen
  • Het ondersteunen (invulling geven) bij gesprekken tussen cliënt/ zorgaanbieder/ financierden
  • Het flexibel-denken en oplossen, uiteraard binnen de zorg-kaders.

Graag gaan wij met jou hierover in gesprek.

Klacht indienen.
Jij hebt een klacht over Voois… wat nu?

  • Je kunt de klacht bespreken met jouw begeleider. Het kan best lastig zijn om jouw

onvrede open op tafel te leggen. Toch heeft het voordelen om direct in gesprek te
gaan.
De begeleider kan reageren en eventueel uitleg geven. Soms is er sprake van een
misverstand; in een gesprek kan dat dan direct worden opgehelderd. Wij staan open
voor jouw mening en feedback. Wanneer er een klacht wordt ingediend, dan is de
uiterste beslistermijn vanuit Voois zes (6) weken, met de mogelijkheid tot een
eenmalige verlenging van vier (4) weken. Uiteraard heeft het onze voorkeur om dit
ruim binnen deze eerste 6 weken met jou besproken en opgelost te hebben. Je kunt
alleen dit gesprek met jouw (persoonlijke) begeleider aanvragen, maar dit kan ook
met een vooraf door u gekozen vriend(in)/ouder. Je mag je klacht ook sturen aan


Óf

  • Via het Klachten Portaal Zorg (https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienenklachtenportaal-

zorg/), te bereiken via 0228 322 205 of middels ons
klachtenformulier.

Óf

  • Ook kun jij jouw klacht aan de betreffende gemeente melden. Voor een deel van onze

cliënten zal dit de gemeente Emmen zijn en zij zijn te bereiken via
https://www.emmen.nl en 140591.

Óf

  • Ook kun jij in gesprek gaan met de (externe) klachtenfunctionaris van Voois.

Dan wordt er ondersteuning geboden op het moment dat er bijvoorbeeld een klacht
is. Hij adviseert, ondersteunt en helpt bij klachten.

Óf

  • Zorgbelang Drenthe/ AKJ (enkel voor Jeugdwet-cliënten)

Ook zij kunnen jou ondersteunen met het verwoorden van jouw klacht. Zij staan naast de
client!
Zorgbelang-Drenthe is een maatschappelijke organisatie die de positie van de cliënt versterkt.
https://www.zorgbelang-drenthe.nl/ Telefoon Zorgbelang: 050-7271500// tel. AKJ: 088-5551000